Модераторы, пожалуйста, не переносити тему в финансы некоторое время. Срочно нужен совет.
Девочки, кто сталкивался или разбирается в credit card claims. Я пару раз файлила, но это было что неправильно онлайн зачаржили, ничего серьезного.
Ситуация такая, что карточкой заплатили, расписалися на слипе - типа мы асоризэйшн сделали для транзекции, но это была вынужденный , имущество просто не отдовали назад (полиция сказала ничего поделать не можем, разбирайтесь сами). Но сервис нам так и не предоставили, за что заплатили (еще и сломали больше). Пришлось другой компании платить за такой же сервис, чеки все есть.
Так вот, можно в банке отменить такую транзэкшн из-за того что сервис предоставлен не был за который заплатили? Или что-то типа этого. Меня больше всего волнут, что мы же все таки расписались на credit card slip. Или это не имеет значение и банк может отменить любую вашу транзэкшн? Они же так как-то инвэстигэйшн должны делать.
Девочки, please - любые мысли по этому поводу и как оно вообще работает в claim department.

Да, звоните в свой банк в кастомер сервис и просите файлить клейм. Это называется Regulation E (для дебетовых карт)(D-для кредиток). Основаниями могут быть: двойной чардж, неправильная сумма, фрод, неправильная дата платежа, неполучение нужной услуги и т.д. Разбирательство может занять до 10 рабочих дней.

Natte, спасибо вам огромное.

Всегда пожалуйста!

Natte, а вы не в курсе, как они инвэстигэйшн делают? Сначала разбираются кто прав, кто виноват - исходя из этого и решают, останавливать транзэкшн или нет. Или останавливают, а дальше это компания с нами будет разбираться почему мы/банк остановили.

Точно не знаю про ход расследования, но если какая-то unauthorized транзакция с картой, то заблокируют карту и выпишут новую, с другим номером. Банк не может отменить транзакцию, одобренную ВИЗОЙ. Может временно ее удалить с вашего счета и эта сумма вернется в ваш баланс, но это не гарантия, что та транзакция не окажется в разделе POSTED на вашем счету. Компания, которая зачарджила вашу карту, может отменить этот чардж в своей системе пока он PENDING, тогда в течение 2-3 рабочих дней эта транзакция просто исчезнет из банковской компьютерной системы.
По ходу расследования скажу, что банки обычно сами кредитуют ваш счет, а потом уже разбираются с компанией. Но, если будет доказано, что все законно, то эту кредитованную сумму банк вполне может и отозвать и сказать: "Мы ничего незаконного не нашли, разбирайтесь с компанией сами". Я такие варианты, увы, тоже видела.

а потом в смол клеймс - требовать за демиджи ))