Подождите от них ответа. Это нормальный сайт - я несколько раз у них заказывала. Один раз проверила крема на срок годности и один оказался просроченным, я им написала, мне деньги без проблем вернули и даже не потребовали вернуть этот. Может ваш банк сперва не разрешил снять деньги?? У меня первый раз карточку заблокировали, т.к. фирма эта в Гонконге, я звонила объясняла. После этого проблем с оплатой не было.